سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على إلغاء واسترداد جميع الخدمات المدفوعة التي تقدمها Saeroon Hosting ("الشركة") — اشتراك الاستضافة Premium / حزم رموز الذكاء الاصطناعي / تسجيل النطاقات / قوالب السوق. • اشتراك الاستضافة خدمة قابلة للتجزئة تُقدَّم بشكل مستمر خلال مدة زمنية؛ أما الرموز والنطاقات والقوالب فهي محتوى رقمي. • تُحدَّد أهلية الاسترداد ومبالغه حسب نوع المنتج وما إذا كانت الخدمة قد بدأت، وفقاً للمواد من 3 إلى 7. • تنطبق هذه السياسة بالتساوي على جميع وسائل الدفع، بما في ذلك البطاقات المُصدَرة محلياً ودولياً.

• قبل بدء الخدمة: إذا لم تبدأ الخدمة بعد (لا استخدام أو تفعيل أو تنزيل أو معالجة تسجيل)، يتم الاسترداد بالكامل. • فترة التراجع (7 أيام): إذا لم تستخدم الخدمة فعلياً، يتم الاسترداد بالكامل خلال 7 أيام من الدفع. • الإلغاء المبكر لخدمة قابلة للتجزئة (اشتراك الاستضافة): عند إلغاء اشتراك استضافة بدأ بالفعل، يُخصم الجزء المُستخدَم من تاريخ البدء حتى تاريخ الإلغاء على أساس يومي (تناسبي)، ويُسترد الرصيد المتبقي. • المحتوى الرقمي المُستهلَك فوراً (الرموز، القوالب، النطاقات): بعد بدء الاستخدام أو التنزيل أو معالجة التسجيل، يُقيَّد حق الانسحاب وفقاً للمادة 17(2) من قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية الكوري. تُفصح الشركة عن ذلك بوضوح وتحصل على الموافقة قبل الدفع. • إذا كان السبب راجعاً إلى الشركة (خدمة معيبة أو غير مُقدَّمة)، يتم الاسترداد بالكامل بصرف النظر عن القيود أعلاه.

اشتراك Premium دفعة متكررة تتجدد تلقائياً شهرياً أو سنوياً. • الإفصاح عن الفوترة: قبل الدفع، نوضح المبلغ ودورة الفوترة (₩49,900 شهرياً أو ₩499,000 سنوياً)، وأنه يتجدد تلقائياً، وأنه ستستمر فوترتك بنفس الدورة حتى الإلغاء. • فترة التراجع (7 أيام): يتم الاسترداد بالكامل خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تُستخدَم الميزات المدفوعة فعلياً. • إلغاء الاشتراك الشهري: يوقف الإلغاء الرسم التالي فوراً؛ وتستمر الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية ثم تنتهي. الجزء المُستخدَم من الشهر الحالي غير قابل للاسترداد. • إلغاء الاشتراك السنوي: تُخصم المدة المُستخدَمة من تاريخ البدء حتى الإلغاء على أساس يومي بالسعر الشهري القياسي (₩49,900)، ويُسترد المبلغ المتبقي. • كيفية الإلغاء: يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في أي وقت من لوحة التحكم > إدارة الاشتراك > إلغاء الاشتراك، دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية أو طلب خطي.

حزم الرموز عمليات شراء لمرة واحدة (بدون تجديد تلقائي). • قبل الإضافة: يتم الاسترداد بالكامل قبل إضافة الرموز إلى حسابك. • فترة التراجع (7 أيام، دون استخدام): حتى بعد الإضافة، إذا لم تُستخدَم أي رموز إطلاقاً، يتم الاسترداد بالكامل خلال 7 أيام من الدفع. • الاستخدام الجزئي: الرموز المُستخدَمة غير قابلة للاسترداد، وتبقى الرموز المتبقية قابلة للاستخدام خلال مدة صلاحيتها. • إذا فشلت الإضافة بسبب خطأ في النظام، نقوم بالاسترداد الكامل أو إعادة الإضافة.

• قبل معالجة التسجيل: يتم الاسترداد بالكامل قبل بدء معالجة تسجيل النطاق. • بعد معالجة التسجيل: بعد إصدار النطاق من جهة التسجيل (المُسجِّل)، يصبح غير قابل للاسترداد. رسوم تسجيل النطاق تكلفة فعلية تُدفَع لطرف ثالث (المُسجِّل) ولا يمكن للشركة استردادها. • يصبح النطاق المُصدَر ملكاً لك من لحظة إصداره.

• قبل التنزيل/التطبيق: يتم الاسترداد بالكامل قبل تنزيل القالب أو تطبيقه على موقع. • بعد التنزيل/التطبيق: بعد بدء التنزيل أو التطبيق على موقع، يُقيَّد الاسترداد. • الاسترداد بسبب العيوب: إذا اختلف القالب جوهرياً عن وصفه أو لم تعمل ميزة أساسية مذكورة، نراجع الحالة فردياً ونسترد المبلغ حيثما أقرّت الشركة بالعيب.

القوالب والخدمات المُقدَّمة مجاناً لا تتضمن أي دفع، وبالتالي لا تخضع للاسترداد.

• تنطبق هذه السياسة بالتساوي على المدفوعات بالبطاقات المُصدَرة دولياً. • العملة المعروضة: تتم الفوترة والاسترداد بناءً على العملة والمبلغ المعروضين في شاشة الدفع. • فرق سعر الصرف: إذا دفعت ببطاقة دولية ثم حصلت على استرداد، قد تختلف المبالغ المُحمَّلة والمُستردة فعلياً بسبب تغيّر سعر الصرف بين تاريخي الدفع والاسترداد. ينتج هذا عن سياسات مُصدِر البطاقة وشبكة البطاقات ولا يمكن للشركة تعديله. • تُحصَّل المدفوعات المتكررة (الاشتراكات) تلقائياً بالعملة والمبلغ والدورة المعروضة حتى الإلغاء، مع إشعار بالبريد الإلكتروني قبل كل عملية. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم.

لطلب استرداد: 1. اطلب الاسترداد عبر مركز المساعدة ([email protected] / +82-10-5959-1250) أو لوحة التحكم > الاستفسار. 2. قدِّم رقم الطلب وسبب الاسترداد. 3. نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل من استلامه. 4. عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة). تُعالَج عمليات الإلغاء الكامل في نفس اليوم فوراً؛ أما الإلغاء أو الإلغاء الجزئي بعد تاريخ الدفع فيُعالَج وفق سياسة مُصدِر البطاقة. 5. بعد الموافقة، يستغرق ظهور الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مُصدِر البطاقة. 6. في حال تأخير استرداد مستحق، تُدفَع فائدة تأخير قانونية (15٪ سنوياً) وفقاً لقانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.

حيثما يكون الاسترداد مطلوباً بموجب القانون — مثل المدفوعات غير المصرح بها أو أخطاء نظام الدفع أو المدفوعات التي يجريها قاصر دون موافقة وليّه الشرعي — تتم معالجة الاسترداد بصرف النظر عن المواد أعلاه.

إذا لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك تقديم استئناف مع أدلة إضافية، وسنُجري مراجعة ثانية خلال 5 أيام عمل. إذا لم يُحَل النزاع ودياً، فإنه يخضع لقوانين جمهورية كوريا، ويمكنك استخدام إجراءات تسوية النزاعات مثل وكالة كوريا للمستهلك أو لجنة تسوية نزاعات المحتوى.

يجوز للشركة تعديل سياسة الاسترداد هذه وفقاً للقانون المعمول به. سيتم الإعلان عن أي تغييرات على هذه الصفحة قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ السريان (30 يوماً مقدماً للتغييرات غير المواتية للمستخدمين).